Chiar și în era digitală, poșta rămâne un instrument important pentru expedierea scrisorilor, coletelor și achizițiilor online. La sfârșitul anului 2024, volumul total al trimiterilor poștale în Republica Moldova a ajuns la 42,9 milioane, ceea ce înseamnă în medie 18 trimiteri poștale anual per locuitor. Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a publicat o notă informativă privind drepturile consumatorilor de trimiteri poștale.
Ce este o trimitere poștală?
O trimitere poștală este un bun cu adresă de livrare, ce poate fi:
- corespondență (scrisori, cărți poștale),
- imprimate (cărți, cataloage, ziare, publicații periodice),
- colete poștale (cu sau fără valoare comercială).
Un colet poștal este diferit de un colet trimis prin servicii informale, cum ar fi maxi-taxi: acesta circulă pe cale legală, cu trasabilitate și protecție, inclusiv despăgubiri în caz de pierdere sau deteriorare. Furnizorii autorizați au obligația să asigure informarea clară, livrarea conformă, posibilitatea de reclamație și compensarea prejudiciului.
Responsabilitatea furnizorului de servicii poștale
Furnizorii răspund pentru:
- prestarea serviciilor conform legii și contractului cu expeditorul;
- pierderea sau deteriorarea trimiterii poștale de la momentul depunerii până la livrarea către destinatar.
Tipuri de trimiteri poștale:
- Simplă – fără confirmare sau urmărire;
- Recomandată – cu dovadă de expediere și primire;
- Cu valoare declarată – cu asigurare și despăgubire;
- Cu ramburs (CR) – destinatarul plătește la livrare;
- Predare atestată (aviz de recepție) – confirmare semnată de destinatar, returnată expeditorului;
- Serviciul EMS / Poșta rapidă – livrare urgentă națională sau internațională;
- Curierat poștal – prin furnizori autorizați conform legii.
Astfel, înainte de a trimite corespondență sau colete, consumatorii trebuie să cunoască drepturile lor și să aleagă tipul de trimitere care asigură siguranța și trasabilitatea bunurilor.
Ce drepturi avem în calitate de consumatori
În procesul de utilizare a serviciilor de trimiteri poștale, consumatorii au mai multe drepturi de care pot face uz. Acestea pot fi sistematizate în felul următor:
1. Dreptul la informare clară și transparentă – furnizorii de servicii poștale au obligația de a informa utilizatorii cu privire la condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale, inclusiv tarifele, termenele de livrare, procedurile de reclamație, modalitatea de despăgubire etc.
2. Dreptul la accesul la serviciul poștal universal (SPU) – acest drept este prevăzut de directivele UE și de reglementările Uniunii Poștale Universale și este prevăzut și în legislația națională. Serviciul poștal universal presupune furnizare permanentă a unui set de servicii poștale, de o calitate determinată, în toate localitățile de pe teritoriul țării, la prețuri accesibile pentru toți utilizatorii. În Republica Moldova cu statutul de furnizor SPU
este desemnată Întreprinderea de Stat „Poșta Moldovei”, care este obligată să asigure în fiecare localitate cel puțin o colectare de la fiecare oficiu poștal și punct de acces și cel puțin o livrare la adresa oricărei persoane fizice sau juridice în fiecare zi lucrătoare, dar nu mai puțin de 5 zile pe săptămână.
3. Dreptul la confidențialitatea trimiterilor – secretul corespondenței și al altor trimiteri poștale este garantat de Constituție și de alte prevederi legale. Orice persoană implicată în activitatea poștală are obligația legală să respecte confidențialitatea.
4. Dreptul de a refuza trimiterile periculoase sau neconforme. Legea comunicațiilor poștale interzice expedierea trimiterilor care prezintă pericol (de exemplu, substanțe explozive, corozive, fragmente de armament) sau care sunt trimise cu intenție frauduloasă ori fără plata sumelor datorate. Regulile privind prestarea serviciilor poștale stabilesc, de asemenea, modul în care operatorii pot refuza primirea și expedierea trimiterilor periculoase sau care nu respectă condițiile de ambalare și conținut.
5. Dreptul la compensații și despăgubiri. Acest drept protejează consumatorii de riscul financiar în cazul pierderii sau deteriorării trimiterilor și consolidează încrederea în serviciile poștale, asigurându-le caracterul sigur și predictibil.
6. Drepturi la importuri poștale – la momentul actual, potrivit art. 219 alin. (2) Cod Vamal se scutesc de drepturi de import loturile de marfă care conțin bunuri a căror valoare intrinsecă nu depășește 150 de euro/lot marfă și sunt expediate direct dintr-o țară străină de la o persoană juridică unei persoane fizice care nu desfășoară activitate de întreprinzător în Republica Moldova (B2C-de la business la cumpărător). Scutirea menționată nu se aplică pentru alcool, tutun, parfumuri și pentru loturi care nu poartă caracter ocazional. În așa caz, consumatorii ar trebui să achite drepturile de import indiferent de valoarea bunului.