O aplicație de inteligență artificială dezvoltată în Republica Moldova, care răspunde automat mesajelor clienților, califică potențialii cumpărători și ajută companiile să gestioneze mai eficient procesul de vânzări, este utilizată de peste 500 de companii la nivel global. Potrivit Agenției de Investiții, platforma Fineguide.ai este folosită de afaceri din Republica Moldova, România, Uniunea Europeană și Statele Unite ale Americii.
Fineguide.ai a fost dezvoltată de compania OPENTECH CONSULTING și este destinată companiilor care primesc un număr mare de solicitări din partea clienților. Platforma poate răspunde automat la mesaje primite prin intermediul site-urilor web și al rețelelor sociale, poate identifica potențialii clienți interesați de produse sau servicii și poate transmite informațiile către sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
Potrivit dezvoltatorilor, aplicația poate răspunde la solicitări în mai puțin de două secunde și poate purta conversații în peste 30 de limbi. Soluția este utilizată în special de companii din domeniul B2B, magazine online, exportatori și echipe de vânzări. Platforma nu funcționează doar ca un chatbot. Aceasta acționează ca un asistent digital de vânzări și suport, capabil să păstreze contextul conversației, să filtreze solicitările relevante și să transfere discuția către un operator uman atunci când este necesar.
Fineguide.ai a fost lansată oficial în primăvara anului 2024, după ce Liviu Maftuleac, programator din Chișinău cu peste 20 de ani de experiență în IT, a dezvoltat un algoritm propriu pentru citirea și rezumarea mai rapidă a documentațiilor tehnice complexe.
Un pas important în promovarea produsului peste hotare a fost participarea la evenimentul Tech Arena Stockholm, în Suedia, prin intermediul programului Bridge Missions, implementat de Agenția de Investiții în parteneriat cu Ukraine-Moldova American Enterprise Fund și Innovate Moldova. Potrivit instituției, programul oferă companiilor locale acces la potențiali parteneri, investitori și noi piețe externe.
Dezvoltatorii anunță că următoarea etapă a proiectului este lansarea unui nou modul, denumit „COO Digital” sau Director Operațional Digital, care va permite companiilor să monitorizeze mai ușor procesele operaționale, activitatea de vânzări și performanța interacțiunilor cu clienții.