Consumatorii din Republica Moldova pot depune online reclamații către comercianți, prin intermediul unui nou modul „Protecția Consumatorului”, lansat în regim-pilot pe platforma guvernamentală eDemocrație.
Noul serviciu permite persoanelor care au întâmpinat probleme la achiziționarea unui produs sau la beneficierea unui serviciu să solicite online soluționarea situației. Utilizatorii pot descrie problema, selecta soluția pe care o doresc și transmite reclamația direct comerciantului.
Persoanele care dețin semnătură electronică se pot autentifica pe platforma edemocratie.gov.md, iar datele personale sunt precompletate. După transmiterea reclamației, statutul acesteia poate fi urmărit în portalul EVO, în Cabinetul personal, la secțiunea „Solicitările mele” → „Sesizări”. Utilizatorii primesc și notificări atunci când comerciantul oferă un răspuns.
Reclamația poate fi depusă și fără semnătură electronică. În acest caz, răspunsul comerciantului este transmis prin e-mail.
Dacă problema nu este soluționată direct cu comerciantul, consumatorul poate continua demersul prin aceeași platformă, depunând o petiție individuală către instituția competentă. Atunci când problema afectează mai multe persoane, poate fi depusă și o petiție colectivă. Pentru ambele opțiuni este necesară semnătura electronică.
Și comercianții vor putea gestiona reclamațiile prin EVO Cabinet, în modulul „Reclamații”. Aceștia vor putea vizualiza, descărca și gestiona solicitările primite. Companiile care gestionează un volum mare de reclamații își vor putea integra aceste solicitări în propriile sisteme prin MConnect.
Modulul „Protecția Consumatorului” este testat în regim-pilot. În următoarele săptămâni, autoritățile și partenerii proiectului urmează să colecteze observații de la consumatori, agenți economici și instituții publice pentru îmbunătățirea funcționalităților și a experienței de utilizare.
Serviciul a fost dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, în cadrul proiectului „Consolidarea Cadrului de Protecție a Consumatorilor în Republica Moldova”. Proiectul este implementat de Expert-Grup, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova.