Mai mulți consumatori de gaze naturale din Republica Moldova au raportat în ultimele zile că au primit facturi cu valori neobișnuit de mari. Potrivit Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova), situația ar putea fi cauzată de erori în procesarea indicilor de consum transmise de furnizori.
Reprezentanții ECC reamintesc că fiecare utilizator are dreptul la o factură corectă și transparentă, calculată exclusiv pe baza consumului efectiv. În cazul în care factura ridică semne de întrebare, consumatorii sunt îndemnați să solicite verificarea ei.
Pentru corectarea unei facturi considerate incorecte, ECC Moldova recomandă următorii pași:
- transmiterea unei cereri oficiale către furnizor;
- atașarea unei fotografii recente a contorului;
- solicitarea recalculării facturii în funcție de consumul real;
- cererea unui răspuns în termen de 14 zile.
Instituția subliniază că eventualele defecțiuni tehnice sau erori din procesul de facturare nu trebuie achitate de consumator.
ECC Moldova încurajează persoanele care se confruntă cu facturi eronate sau lipsă de transparență să contacteze centrul pentru asistență.
Despre ECC Moldova
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a fost creat în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova.
DATE DE CONTACT
Tel: +373 22 02 29 42
+373 61 27 11 11
Email: contact@ecc.md