O consumatoare din Republica Moldova a fost exonerată de plata sumei de 733,94 de euro, solicitată de o companie italiană pentru presupuse daune la un autoturism închiriat. Centrul European al Consumatorului din Moldova (ECC Moldova) a intervenit și a soluționat cazul favorabil, fără implicarea instanțelor de judecată.
În decembrie 2025, o consumatoare din Republica Moldova a închiriat un autoturism în Italia. După returnarea vehiculului, compania italiană a invocat daune și a cerut plata sumei de 733,94 de euro, incluzând costuri de reparație, taxe de expertiză și cheltuieli administrative.
Consumatoarea a contestat pretenția, subliniind că nu a existat un proces-verbal de predare semnat de ambele părți și că nu a fost realizată o verificare comună la returnarea mașinii. De asemenea, compania nu a prezentat dovezi clare care să arate că daunele au fost cauzate în perioada de închiriere.
ECC Moldova a preluat cazul și a formulat o reclamație detaliată către operatorul italian, argumentând că evaluarea daunelor a fost unilaterală, fără participarea consumatorului, și că sarcina probei revine profesionistului, nu consumatorului.
În urma intervenției ECC Moldova, compania italiană a renunțat oficial la pretenție, confirmând anularea dosarului de daună și că nu va urmări recuperarea sumei.
Cazul demonstrează eficiența mecanismelor de asistență în litigiile transfrontaliere și importanța protecției consumatorilor atunci când se confruntă cu pretenții financiare din alte țări. ECC Moldova recomandă consumatorilor să nu accepte automat astfel de solicitări și să solicite asistență specializată.
Pentru sesizări, consumatorii pot contacta ECC Moldova la www.ecc.md sau la contact@ecc.md.