În Republica Moldova, contractele încheiate online – printr-un simplu click pe un site sau o aplicație – au aceeași valoare juridică precum cele semnate fizic, chiar dacă nu implică o semnătură electronică avansată calificată. Codul civil confirmă că acceptarea termenilor și condițiilor reprezintă consimțământ deplin al consumatorului.
Contractele încheiate prin mijloace electronice sunt acorduri între un comerciant și un consumator realizate exclusiv în mediul virtual, pe platforme online, site-uri sau aplicații, pentru achiziția unui produs sau serviciu. Acestea se deosebesc de contractele la distanță prin faptul că sunt perfectate doar prin internet, în timp ce contractele la distanță pot fi încheiate prin telefon, poștă sau fax.
Contractele electronice, valabile fără semnătură avansată
Spre deosebire de contractele negociate în afara spațiului comercial, cele electronice nu implică nicio interacțiune fizică între părți. Totodată, este greșită percepția potrivit căreia un contract electronic trebuie neapărat să fie un document digital semnat cu semnătură electronică.
Potrivit articolului 319 din Codul civil al Republicii Moldova, atunci când un contract este încheiat prin utilizarea oricărui mijloc electronic, consimțământul părții se prezumă până în momentul în care aceasta îl contestă. Mai mult, persoana nu poate contesta consimțământul doar pe motiv că a fost transmis printr-un mijloc electronic, dacă a acceptat anterior utilizarea acestuia.
Această prevedere are o importanță majoră în comerțul electronic, unde contractele sunt, de regulă, finalizate prin simple click-uri. Astfel, o comandă și achitare online reprezintă un acord juridic valabil, fără necesitatea unei semnături electronice avansate. Bifarea căsuțelor de acceptare a termenilor și condițiilor constituie acceptul expres al consumatorului și transformă platforma digitală într-un instrument legal de încheiere a contractelor.
Citește și: Vacanță de iarnă fără griji: ce clauze trebuie să conțină contractul tău turistic
Elementele definitorii ale unui contract electronic
În baza celor menționate, sunt stabilite trei elemente esențiale care caracterizează un contract încheiat prin mijloace electronice:
- Absența prezenței fizice simultane a părților. La fel ca în cazul contractelor la distanță, consumatorul și comerciantul nu se întâlnesc față în față, nici în negocieri, nici la semnarea acordului.
- Existența unui sistem organizat de comerț. Tranzacția are loc printr-un sistem structurat și accesibil publicului larg – site web, platformă specializată, aplicație digitală.
- Utilizarea exclusivă a mijloacelor electronice. Acesta este elementul distinctiv. De la negociere până la încheiere, întregul proces are loc exclusiv online, prin instrumente digitale.
Citește și: Contract de muncă sau contract de prestări servicii: care este diferența?
Contract electronic sau contract la distanță? Diferența practică pe care trebuie să o știți
Dacă plasați o comandă online, iar ulterior sunteți contactat telefonic de comerciant pentru confirmare, contractul este considerat contract la distanță, nu contract electronic. În schimb, dacă realizați comanda și plata direct pe un site sau o aplicație – de exemplu, cu cardul bancar – atunci avem un contract încheiat prin mijloace electronice.
În ambele situații, consumatorul beneficiază de aceleași drepturi: informație precontractuală completă și posibilitatea de a revoca contractul în 14 zile sau chiar în 12 luni, dacă nu a fost informat despre acest drept.
Completarea unui formular online, bifarea termenilor și condițiilor și apăsarea butonului „Trimite/Plasează comanda” reprezintă momentul încheierii contractului electronic. Comerciantul trebuie să trimită imediat confirmarea recepționării acceptării ofertei și să pună la dispoziție mecanisme pentru corectarea eventualelor erori de comandă.
Contractele încheiate prin mijloace electronice – la fel ca și cele la distanță – pot fi revocate fără penalități în termen de 14 zile de la primirea bunului sau de la încheierea contractului, în cazul serviciilor. Revocarea poate fi făcută simplu: prin email, formular tip sau altă notificare. Comercianții trebuie să restituie banii în 14 zile de la notificare. Există însă anumite excepții legale, despre care comerciantul este obligat să informeze în mod clar consumatorul.
Contractele online sunt o formă legală, rapidă și comodă de a cumpăra produse și servicii, dar implică responsabilitatea consumatorului de a fi atent la pașii tehnici de efectuare a comenzii. Legea protejează consumatorii și impune obligații stricte comercianților privind informarea, confirmarea contractului și posibilitatea revocării.