Potrivit Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, produsele utilizate, cunoscute și ca produse „second-hand”, sunt tot mai populare în rândul consumatorilor datorită prețurilor mai accesibile și dezvoltării platformelor de vânzări online. Fie că este vorba despre haine, telefoane mobile, electrocasnice sau alte bunuri, specialiștii atrag atenția că și în cazul acestor achiziții consumatorii beneficiază de anumite drepturi garantate prin lege.
Deseori, produsele aproape neutilizate, dar care nu mai sunt considerate noi, pot fi cumpărate la prețuri mult mai mici decât cele afișate de producător. Totodată, a crescut și numărul persoanelor fizice care își vând ocazional bunurile personale, fără a desfășura activitate de întreprinzător. În acest context, consumatorii trebuie să cunoască atât avantajele, cât și riscurile asociate cumpărării produselor la mâna a doua.
Experții avertizează însă că, în unele cazuri, comercianții nu informează suficient consumatorii despre drepturile lor sau despre starea reală a produselor comercializate.
Ce trebuie să știe consumatorii
În cazul achiziționării unui produs second-hand de la un comerciant – persoană juridică sau persoană fizică autorizată – consumatorii trebuie să țină cont de câteva aspecte importante:
- este recomandată verificarea comerciantului, inclusiv a IDNO-ului, înregistrării de stat și tipului de activitate desfășurate;
- la procurarea unui produs second-hand, consumatorul nu poate solicita înlocuirea produsului;
- pentru produsele cumpărate online sau în afara spațiilor comerciale nu există drept de revocare;
- consumatorii beneficiază de garanție legală de minimum un an pentru produsele a căror durată de funcționare depășește doi ani;
- dacă produsul prezintă defecte în perioada de garanție, cumpărătorul poate solicita repararea gratuită, iar dacă reparația nu este posibilă – restituirea banilor;
- comerciantul este obligat să informeze clar dacă produsul este utilizat sau recondiționat, dacă are defecte, lipsuri de accesorii sau alte probleme.
Totodată, legea prevede că nu poate fi considerată neconformitate o caracteristică despre care consumatorul a fost informat explicit și pe care a acceptat-o separat la momentul cumpărării.
Atenție la produsele „refurbished”
Un accent aparte este pus pe produsele recondiționate, cunoscute și sub denumirea de „refurbished”. Acestea sunt produse care au fost cumpărate inițial ca noi, apoi returnate, testate, reparate dacă a fost necesar și repuse în vânzare.
Un exemplu frecvent îl reprezintă telefoanele mobile marcate cu inscripția „refurbished” sau „recondiționat”. Deși acestea pot funcționa corespunzător, ele nu sunt produse noi. Specialiștii avertizează că unii consumatori sunt induși în eroare și cred că achiziționează un produs nou, verificat doar de producător. În realitate, dispozitivele pot fi produse utilizate anterior sau care au avut defecte remediate ulterior.
Practici comerciale înșelătoare
Există și situații în care un produs este prezentat drept nou, iar ulterior consumatorul descoperă că acesta fusese deja utilizat. O asemenea practică este considerată înșelătoare și poate fi reclamată autorităților competente în domeniul protecției consumatorilor sau contestată în instanță.
Consumatorii sunt îndemnați să verifice atent comerciantul și să solicite toate informațiile despre produs înainte de achiziție.
Mai multe informații utile pot fi consultate în nota informativă elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”.