De la cumpărarea unei haine până la comandarea unei pizza, consumatorii încheie zilnic contracte fără să conștientizeze întotdeauna acest lucru. Uneori însă, contractele sunt propuse în mod neașteptat – pe stradă, la domiciliu sau la locul de muncă – de comercianți care încearcă să convingă rapid clientul să cumpere un produs sau un serviciu.
Aceste contracte negociate în afara spațiilor comerciale sunt considerate mai riscante pentru consumatori, motiv pentru care legislația prevede reguli speciale de protecție. Specialiștii explică ce înseamnă acest tip de contract, în ce situații apare și ce drepturi au consumatorii.
Noțiune și elementele definitorii ale contractului negociat în afara spațiilor comerciale
De regulă, un contract negociat în afara spațiului comercial este acordul încheiat dintre un comerciant (profesionist) și un consumator, prin prezența fizică a ambelor părți, dar într-o locație care nu reprezintă sediul obișnuit sau permanent al comerciantului. Codul civil al Republicii Moldova stabilește, prin Articolul 1013, că un contract negociat în afara spațiilor comerciale îndeplinește cel puțin una dintre următoarele condiții:
- Contractul a fost încheiat în urma unei interacțiuni fizice concomitente între profesionist și consumator, într-un loc care nu este spațiul comercial al profesionistului.
- Consumatorul a primit oferta de contractare în alt loc decât spațiul comercial al profesionistului, în urma unei interacțiuni fizice simultane, iar aceasta a fost acceptată în scurt timp (atenție! Nu este contract negociat în afara spațiilor comerciale acordul încheiat după ce consumatorul a avut timp suficient pentru a analiza și compara oferta primită în afara spațiului comercial).
- Consumatorul a fost abordat în mod fizic direct, personal și individual de către profesionist, într-un loc care nu este spațiul comercial al acestuia, chiar dacă în scurt timp contractul a fost încheiat în spațiul comercial al profesionistului sau prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță. Acesta regulă nu se aplică cazurilor când consumatorului i-a fost distribuită o simplă informație promoțională (pliant) în aproprierea spațiului comercial.
- Contractul a fost încheiat în cadrul unei deplasări organizate a profesionistului pentru a promova și a vinde bunurile sau serviciile sale.
Din definiția oferită de lege, deducem că, contractele negociate în afara spațiilor comerciale au anumite caracteristici care pot pune consumatorii într-o poziție vulnerabilă, iar elementele lor definitorii sunt:
- Interacțiune fizică directă. Contractul pornește de la o întâlnire față în față între comerciant și consumator, nu prin intermediul tehnologiilor digitale. Este vorba despre o discuție reală, în care comerciantul prezintă produsul sau serviciul, iar consumatorul ascultă și ia o decizie.
- În afara spațiului comercial. Interacțiune fizică nu are loc într-un magazin, showroom sau alt spațiu destinat vânzărilor. Discuția se desfășoară într-un loc neobișnuit comerțului – acasă la consumator, la locul de muncă, pe stradă, într-un parc sau în alt spațiu public.
- Abordarea directă și neașteptată a consumatorului. De regulă, comerciantul este cel care face primul pas. Se apropie de consumator în mod direct sau formulează o ofertă publică de vânzare într-un loc neobișnuit comerțului. De multe ori, consumatorul este luat prin surprindere, mai ales dacă se află într-un loc sau într-o situație în care nu se așteaptă să i se vândă ceva.
- Elementul de surpriză și riscul de manipulare. Tocmai pentru că totul se întâmplă pe neașteptate și deseori rapid, consumatorul poate fi influențat ușor. Nu are timp să compare oferte, să analizeze condițiile sau să verifice bine calitatea. Asta creează un risc real de a fi convins să procure ceva ce ar putea fi în detrimentul său.
Pentru simplificare, reținem că, contractul negociat în afara spațiului comercial este atunci când se păstrează elementul surpriză pentru consumator. Adică, acesta a fost abordat de comerciant într-un loc sau situație în care nu se aștepta să fie abordat, iar datorită convingerii și tacticilor aplicate, a fost convins în timp relativ scurt să procure un bun sau serviciu.
Cu alte cuvinte, dacă un agent de vânzări vine la domiciliul unui consumator, la locul de muncă sau îl abordează direct în stradă și îi propune procurarea unui set de veselă pentru bucătărie, iar după o discuție scurtă consumatorul procură acel produs – suntem în fața unui caz clasic de „contract negociat în afara spațiului comercial”. În schimb, dacă acest consumator își ia o zi pentru studierea ofertei, iar ulterior vine la sediul comerciantului și cumpără acel set de veselă, atunci nu este vorba despre un contract negociat în afara spațiului comercial.
Astfel, contractele încheiate în afara spațiilor comerciale diferă de contractele încheiate la distanță.
Nota integrală la subiect, elaborată de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” poate fi accesată AICI.