Într-o situație de urgență, fiecare secundă contează, iar modul în care sunt transmise informațiile în timpul apelului la numărul de urgență 112 pot simplifica și accelera răspunsul serviciilor de urgență.
Serviciul 112 comunică cinci lucruri importante care pot face diferența în timpul unui apel:
Emoțiile puternice nu ajută!În situații de urgență, este firesc ca apelanții să fie afectați emoțional și să transmită informațiile fragmentat.
Recomandare: Încearcă să te concentrezi pe elementele esențiale: unde te afli și ce s-a întâmplat.
Recomandare: Încearcă să te concentrezi pe elementele esențiale: unde te afli și ce s-a întâmplat.
Furnizează detalii clare despre locație și situație!Informațiile incomplete sau vagi pot întârzia intervenția.
Recomandare: Indică adresa exactă, repere vizuale și descrie succint urgența.
Recomandare: Indică adresa exactă, repere vizuale și descrie succint urgența.
Rămâi conectat și comunică clar!Operatorul are nevoie de un schimb clar de informații.
Recomandare: Rămâi în apel, răspunde la întrebări și urmează indicațiile primite.
Recomandare: Rămâi în apel, răspunde la întrebări și urmează indicațiile primite.
Evită apelurile repetate pentru aceeași urgență!Mai multe apeluri pentru același caz pot încărca linia de urgență.
Recomandare: după transmiterea informațiilor, echipajele sunt alertate de dispecerii serviciilor specializate de urgență.
Recomandare: după transmiterea informațiilor, echipajele sunt alertate de dispecerii serviciilor specializate de urgență.
Transmite informații simple și relevante!Mesajele neclare pot complica evaluarea situației.
Recomandare: transmite informații simple, concrete pentru a explica exact ce se întâmplă.
Recomandare: transmite informații simple, concrete pentru a explica exact ce se întâmplă.
Amintește-ți: Apelurile la 112 sunt doar pentru urgențe reale!Pentru alte situații, apelează serviciile dedicate sau instituțiile competente, mai transmite Serviciul 112.